Dicebintime / INFORMACJE

Zwroty i reklamacje.

Informacje dla przyszłego sklepu konsumenckiego. W lokalnym projekcie umowa nie jest zawierana.

Odstąpienie od zakupu na odległość

Co do zasady konsument ma 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny. Oświadczenie można wysłać przed upływem terminu; formularz ustawowy nie jest obowiązkowy. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia.

Sprzedawca zwraca płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy z oferty, zasadniczo w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, jeśli został o tym prawidłowo poinformowany.

Zapieczętowane opakowanie

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Nie oznacza to automatycznego wyłączenia wszystkich suplementów ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Niezgodność towaru z umową

Przy sprzedaży konsumenckiej sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem ustawowych warunków. Można żądać naprawy albo wymiany, a w sytuacjach przewidzianych prawem obniżenia ceny lub odstąpienia. Sprzedawca ponosi ustawowe koszty postępowania reklamacyjnego.

Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od otrzymania. Nie jest to ogólny termin zakończenia naprawy. Do zgłoszenia dołącz opis niezgodności, dowód zakupu i żądanie.

Wzór oświadczenia

„Odstępuję od umowy dotyczącej: … Data zakupu i odbioru: … Imię i nazwisko: … Adres: … Data: … Podpis przy formie papierowej: …”

Nie korzystaj z fikcyjnych danych projektu do wysyłania zwrotów. Przed publikacją należy wskazać rzeczywistego sprzedawcę i adres reklamacyjny.

Pomoc i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Informacje o prawach konsumentów są dostępne w serwisie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Po nieuwzględnieniu reklamacji konsument może skorzystać z właściwych procedur pozasądowych, np. mediacji Inspekcji Handlowej. Rzeczywisty sprzedawca musi wskazać właściwy podmiot i informacje o swoim udziale w postępowaniu.